“Il nous faut des indicateurs pour s’assurer de notre efficacité !” Cette phrase, nous l’avons entendue à de nombreuses reprises chez nos clients, et bien souvent avec de bonnes intentions. Mais parle-t-on de s’assurer de notre impact, ou de se rassurer sur notre activité ? Lorsque l’on est dans le deuxième cas, nous observons une tendance naturelle à regarder la situation d’une manière plus positive qu’elle ne l’est en réalité. Quoi de mieux pour se rassurer que de voir que tout est au vert ?!